POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO
Para garantir sua satisfação, a artista segue uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que está descrito abaixo. Havendo dúvidas, por favor, envie um e-mail para: shop@silviabrum.com.br.
Trocas e devoluções estão previstas em duas situações:
1 - DEVOLUÇÃO POR DEFEITO / AVARIA
Os Prints são peças delicadas e por isso são embalados com o uso de luvas, com o máximo de cuidado e atenção, revisando-se detalhe antes do envio ao cliente.
Em caso de defeito ou avaria, por favor, entre em contato pelo e-mail shop@silviabrum.com.br, em até sete dias corridos a partir da data da chegada do produto, informando seu nome completo e descrição do ocorrido. Recomenda-se anexar ao e-mail fotos que possam ilustrar o problema ocorrido.
Para que a troca /reembolso seja aprovada, o produto não deve apresentar qualquer sinal de manipulação inadequada, como marcas de dedos, manchas ou amassados.
Após a comprovação do defeito/ avaria, o cliente poderá optar por reembolso do valor pago, ou substituição do Print. Neste caso, os custos do reenvio ficam por conta da artista.
O produto deverá ser remetido na embalagem original e devidamente acondicionado. O envio poderá ser Encomenda PAC , Sedex, ou entregue no endereço a ser indicado por e-mail.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a artista não aceitará a devolução do produto.
O prazo máximo para a solicitação de cancelamento é de 7 (sete) dias, a partir da data da entrega da encomenda. Solicitações de reembolso ou troca não serão considerados após este prazo.
2- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Entre em contato pelo e-mail shop@silviabrum.com.br, em até sete dias corridos a partir da data da chegada do produto, informando seu nome completo e número do pedido a ser devolvido.
A artista informará por e-mail os dados e procedimentos para postagem da devolução.
Os Prints são peças delicadas e por isso são embalados com o uso de luvas, com o máximo de cuidado e atenção, revisando-se detalhe antes do envio ao cliente.
Para que sua devolução /reembolso seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, não deve apresentar qualquer sinal de manipulação inadequada, como marcas de dedos, manchas ou amassados.
O produto deverá ser remetido na embalagem original e devidamente acondicionado. O envio poderá ser Encomenda PAC , Sedex, ou entregue no endereço a ser indicado por e-mail. No caso de devolução por ARREPENDIMENTO, os custos de envio da obra ficam por conta do comprador.
A partir do recebimento, a artista fará a análise do produto no prazo de até 5 (cinco) dias úteis e, estando de acordo, responderá com as informações pertinentes para o reembolso.
Para maiores informações, por favor, entre em contato pelo e-mail shop@silviabrum.com.br.
